Foi-se o tempo em que a indústria de eletrodomésticos era medida principalmente pela capacidade de fabricar produtos mais eficientes, modernos e acessíveis. Atualmente, uma transformação começa a ganhar força no setor: a relação entre empresa e consumidor não termina mais quando o produto sai da fábrica.
Um exemplo dessa mudança vem da Electrolux, multinacional sueca com forte presença industrial no Brasil e operação no Polo Industrial de Manaus (PIM), que vem ampliando investimentos em tecnologia, digitalização e novas formas de relacionamento com seus clientes.
Segundo informações publicadas pela Folha de S.Paulo, a companhia anunciou investimento de R$ 23 milhões para modernizar suas plataformas de atendimento e avançar no diagnóstico remoto de eletrodomésticos. A empresa recebe cerca de 7 milhões de interações com consumidores por ano e pretende utilizar dados e imagens enviadas remotamente para identificar problemas em equipamentos, começando por refrigeradores e lavadoras.
A proposta acompanha uma tendência crescente da indústria mundial: produtos deixam de ser apenas equipamentos físicos e passam a fazer parte de um ecossistema conectado, onde dados, inteligência artificial e análise preditiva ajudam a melhorar a experiência do usuário.
Na prática, isso significa tentar antecipar falhas, reduzir deslocamentos técnicos, melhorar a disponibilidade de peças e tornar o atendimento mais eficiente. É uma lógica parecida com o que já acontece em outros setores tecnológicos, onde sensores, conectividade e informações em tempo real começam a mudar a relação entre fabricantes e consumidores.
Para uma empresa com atuação no PIM, essa transformação também mostra uma mudança importante no perfil da manufatura. O futuro da indústria não estará apenas na capacidade de produzir em grande escala, mas, também, em integrar fabricação, tecnologia, pós-venda, dados e serviços digitais.
O avanço acontece em um momento em que o setor de eletrodomésticos passa por uma reorganização global, impulsionada por automação, eficiência energética, casas conectadas e consumidores cada vez mais digitais.
Dessa forma, fábricas deixam de ser apenas locais de montagem e passam a integrar uma cadeia tecnológica mais ampla, onde a inovação começa antes da produção e continua durante todo o ciclo de vida do produto.
Para o PIM, esse exemplo de atuação industrial reforça uma tendência já observada em diferentes segmentos: a próxima etapa da competitividade será cada vez mais baseada em inteligência, conectividade e capacidade de adaptação.
Cristina Monte é jornalista, colunista e analista de negócios, especializada na cobertura de indústria, inovação e desenvolvimento econômico na Amazônia.
FOTO/DIVULGAÇÃO – Electrolux Group
